Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.1 Conditions d'éligibilité au droit de rétractation

Pour que le retour soit accepté :

  • Les produits doivent être non utilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices inclus.
  • Certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment :
    • Produits périssables ou personnalisés.
    • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. tétines, biberons pour Mon Bebou, ou accessoires consommables pour Hydrodiscount) si le sceau a été brisé.

1.2 Procédure pour exercer le droit de rétractation

  • Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail] ou contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant :
    • Votre nom.
    • Le numéro de commande.
    • Les produits que vous souhaitez retourner.
  • Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.

2. Retour de produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Fournissez des photos ou vidéos du produit défectueux pour accélérer le traitement de votre réclamation.
  • Les frais de retour et d’expédition pour un échange seront pris en charge par [Nom de votre société].

3. Modalités de retour

  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
    [Votre adresse de retour complète].
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours suivant la réception des produits retournés et leur validation par notre équipe.
  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire du client.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

5. Échanges

  • Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si le produit souhaité n'est plus en stock, un remboursement sera effectué.

6. Produits spécifiques par site

6.1 Pour Mon Bebou

Les produits pour bébés doivent être retournés en parfait état, sans aucun signe d’usage, et respecter les normes d’hygiène strictes.

6.2 Pour Hydrodiscount

Les articles consommables liés à la culture du CBD (ex. nutriments, substrats) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.