Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Notre engagement satisfaction sur le premier flacon

Nous savons qu'un complément alimentaire ne se juge pas sans l'avoir essayé.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande, nous vous remboursons le prix du produit, même si le flacon est entamé.

Conditions :

• Offre valable sur la première commande uniquement, dans la limite d'un flacon par client.
• Demande à formuler dans les 60 jours suivant la réception, à contact@mycognitif.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
• Aucun retour n'est nécessaire : pour des raisons d'hygiène, un flacon entamé ne peut pas être remis en vente. Vous le conservez.
• Le remboursement porte sur le prix du produit et intervient sous 14 jours.

Cet engagement est un geste commercial de notre part. Il s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous, sans jamais les remplacer ni les limiter.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

2.1 Comment l'exercer

Envoyez-nous votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@mycognitif.com, en précisant :

• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• le ou les produits concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, sans obligation.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de retour.

2.2 Renvoi du produit

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de l'envoi de votre demande pour nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir section 3).

2.3 Limite légale : produits descellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un flacon ouvert ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation légale — mais il est couvert par notre engagement satisfaction (section 1).

2.4 Remboursement

• Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard proposée sur la boutique.
• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons en différer le versement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, abîmé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@mycognitif.com dans les meilleurs délais.

Joignez si possible des photos, cela accélère le traitement.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge. Vous avez le choix entre un remplacement et un remboursement complet.

Ces situations relèvent également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment de la présente politique.

4. Adresse de retour

Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable.

MARKETING BLEU ROI — MYCOGNITIF 16 rue Federico Fellini 93210 Saint-Denis France

5. Échange

Un échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si le produit de remplacement n'est pas disponible, nous procédons à un remboursement complet.

6. Nous contacter

contact@mycognitif.com

MYCOGNITIF est une marque de MARKETING BLEU ROI.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MARKETING BLEU ROI, 16 rue Federico Fellini, 93210 Saint-Denis — contact@mycognitif.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ……… / Reçu le : ………
• Numéro de commande : ………
• Nom du consommateur : ………
• Adresse du consommateur : ………
• Date : ………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………