Politique de retour

Dernière mise à jour : 25/06/25

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.1. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, notices et éléments livrés doivent être retournés avec le produit.

  • Les produits doivent être correctement protégés lors du retour.

Sont exclus du droit de rétractation :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. flacons ouverts, compléments alimentaires entamés).

1.2. Procédure à suivre

Pour exercer votre droit de rétractation :

Dès réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

  • défectueux

  • ou non conforme à votre commande

Veuillez contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception, à l’adresse suivante :
mycognitif@marketingbleuroi.com

Merci de joindre des photos ou vidéos du produit concerné afin de faciliter et accélérer le traitement.

👉 Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par MARKETING BLEU ROI dans ce cas.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
MARKETING BLEU ROI
16 rue Federico Fellini
93210 Saint-Denis, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

4. Remboursement

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception et validation des produits retournés.

  • Ils seront réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit non conforme.

5. Échange

  • Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

  • Si le produit de remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera proposé.